遊戲 賺點數？

作者 于為暢

「遊戲化」(Gamification)這概念於2010年底在美國紅起來，被許多企業用於三大領域：「外部業務行銷」、「內部人事管理」以及「個人行為改變」，整個「遊戲化宇宙」所牽扯的學問太多太廣，包括心理學、社會學、介面設計、數據分析、使用者體驗等學說，無法用一篇文章解釋，在《網路強人會》一書中，我預告了我對「遊戲化」的期望和重視，因為在網站或企業經營上，目標族群(TA)的參與度一直都是我認為的關鍵所在，也就是我常掛在嘴邊的member retention，只要retention做的好，一切都好操作，遊戲化的最大好處正是在做retention。

我從2005年開始經營EmailCash，2009年正式研究「遊戲化」，開始把一些遊戲元素運用在EmailCash網站上，可說是台灣第一家網站企業大規模嘗試。直到現在，EmailCash仍提供會員許多遊戲化的「任務」，以便網站營運的進行，有關於「遊戲化」的理論、應用及範例，我會陸續分享給暢通電報的讀者，首先從最基本的開始。

遊戲化的定義是「將遊戲元素應用到非遊戲的場景」，大家都玩過遊戲，常常一玩就忘記了時間，達到「心流」(flow)的狀態，一個遊戲要好玩，必須經過嚴密的設計，加上許多「遊戲元素」(game elements)，我們先來一一來講解這些元素，首先從最基本的「PBL」開始。PBL是遊戲化的最表面元素，之所以表面是因為他們顯而易見，大家一看就懂，可直接套用，PBL分別是Points, Badges, Leaderboards，中文譯為點數、徽章、排行榜，今天我們先講「點數」(Points)，以遊戲關卡而言，他就是1-1。

點數不是分數，也不一定是貨幣，從航空公司的里程，到便利商店的貼紙，再到你家巷口的手搖茶買十送一，「集點」已經存在了許久，算是遊戲化行銷的始祖。集點有沒有效？當然有效。

2005年，7-11首次將集點和便利商店購物結合，以蔡依林當代言人，只要消費滿77元就能免費得到一款 Hello Kitty 的磁鐵，共有31款正常版和3款隱藏版，就此開啟了便利商店集點的戰國時代，全家便利商店觀望了半年之後，終於發現不得不跟進，也持續到現在，甚至喊出口號「最好的集點在全家」。為了賺點數，部分消費者移轉原本的購物場所至便利商店，還為了湊點買更多(upsell)，發展至今，便利商店的集點活動已成常態，類似的購物遊戲化已深入民心。

集點的目的是「獎勵」，獎勵的大小和種類會影響使用者集點意願，獎勵也不一定是以實體方式呈現，他也可能是虛擬物件(集滿10點可兌換一支玫瑰花布置房間)或競賽的成就感而已。很多網站會送紅利點數或是購物金，這當然也是Points的變種，「買2000送200」「完成OO任務送點數」「看LINE影音就送1點」等等。 集點和貨幣可以一樣，但最好將之分開，點數通常是沒有什麼意義的，只是一個持續累積數字的機制，只要有完成任務就給，而貨幣的定義在於可以流通，可抵用，甚至可變現。有些業者會把兩者合併，但以最佳的遊戲化架構來說，最好還是要有兩種以上的貨幣，每種貨幣的取得和使用要不同才對。

在應用Points之前，請先想好獎勵是什麼，活動日期多久，賺取會不會太容易(或太難)，能否轉換成其他貨幣，會員點數的追蹤和兌換方法，如果點數被當成貨幣在使用，就一定要建立兌換門檻，那「未兌換之點數」就會變成公司應付帳款。時間一久，會員手上的點數就越多，連帶的你的應付帳款就越多，此時，你必須設計一套「點數消耗機制」，例如花OO就可玩的特別遊戲，或需「靠運氣才能贏」的系統小遊戲，既然是靠運氣，你又是莊家，那你知道該怎麼做了…嗯，你的直覺沒錯，多數都嘛是 _____。

結論：Points(點數)在定義上是最基本的數字，能在該企業/網站/場域中使用，來換取一些獎勵，最好不要讓他能變現，再加上使用期間限制，造成某部分的浪費，降低浮動成本，盡可能達成「有參與誘因，卻沒成本負擔」的行銷手法。

什麼是內容行銷？

作者  于為暢

在網路行銷的世界裡，「內容行銷」恐怕是最大範圍的一個，定義廣泛，眾說紛紜，只要你的創作有被人看到，基本上你就可以說上幾句，這就跟只要教過男女朋友，就可以聊上幾句兩性話題，或是養育過小孩，就能暢談媽媽經一樣，也因為這樣，內容行銷倒底是什麼？他的界線在哪？實在沒有人敢下定論…但我偏偏要(哥就是任性)，我認為內容行銷就是「先播種、後收割」的策略布局，一開始可能沒什麼效，但種下的種子會隨時間熟成，一草一木，叢生直到涵蓋整片樹林。

簡單的說，一個行銷漏斗只有三部分：「被看見」、「感興趣」和「購買」，每種行銷方法都或多或少能幫助這三塊，內容行銷很棒的是，他有能力「一路到底」，好的內容讓人信服而掏錢，甚至不覺得「被廣告」，而且病毒式爆發，「這不分享還是人」嗎。

我們只有兩隻眼睛和24 小時，但資訊時代，大概有兩億種東西要看，永遠也看不完，所以第一個問題，我們應該看什麼？我的回答是「只看最好的」。假設以全台灣人平均來說，一年會買票進電影院5次應算合理，請回想您過去進電影院看的五部電影是哪些？是不是都是大製作、大明星的強檔大片，那些以世俗眼光來說”最好的”幾部。一年全球大概上映一萬部電影，而我們只看其中五部，這「萬分之五」的機率還只是電影喔，如果把它換成出版品、音樂、傳媒或網路創作，你才知道「被看見」的難度有多高。

我們為什麼挑這五部電影來看？原因不外乎是： 1. 電視廣告打很大 (企業廣告預算的投入) 2. 朋友說好看 (口碑介紹) 3. 因為他是續集 (累積的力量) 4. 很對我的胃口 (使用者分析) 5. 對明星的崇拜 (意見領袖/代言人的魅力) 6. 被朋友揪 (誤闖的概念)

Attention是稀有資產，若您想「被看見」，可以參考上述電影的作法，有錢打廣告固然很快，但沒錢有沒錢的作法。另外一個觀念，”最好的”從來沒有標準答案，你的東西只要在目標對象(TA)的「可視範圍」內成為最好就夠了，如果政府宣布我們不能看MLB大聯盟比賽，只能看中華職棒，那義大犀牛對中信兄弟就是最好看的比賽了。

就算在TA的可視範圍內，還是有太多的內容會跟你的競爭，你要如何脫穎而出，你要如何比別人好？而且我們知道人的習慣不容易改變，縱使是閱讀也是一樣，你不能只比別人好一點點，那不夠讓人產生耳目一新的感覺，在《鉤癮效應》一書中，作者提及「你的內容必須比別人好九倍以上」才會被看到，但作者並未解釋該如何好九倍以上。還好我自己會解題，如果我們把內容細分為九個面向，而每一個面向我們都比別人好一倍以上，九個面向加總就是好九倍以上了，全面性的、壓倒性的比別人好，自然就能把注意力吸過來，做後續的 洗腦動作。

哪九個面向你可以自己想看看，怎麼發想？很簡單，內容行銷首先就是要被看到，因此所有可被看到的東西都可以優化，例如你的文案、圖片、影片、企業故事、產品優勢、使用者見證、教學、作品集、企業文化、員工活動、知識分享等，把自己的公司放中間，以九宮格方式開始發想，你的產品可以產生什麼相關內容，而這些內容又會對潛在客戶帶來什麼價值，換句話說，你先撥下種子(撒下網)，用大量、多面向的內容來吸引TA，把漏斗的”進水口”盡可能拉寬，讓更多水湧入，越多人看見，你的內容製作成本就會被攤的越低，然後希望他”一路到底”直接變成付費客戶。

內容行銷不是單一事件，而是持續性的策略，種子長成需要時間，但如果你種得夠多，縱使有幾棵長壞了，還是會有足夠的開花結果，讓你的企業內容之林顯得茂盛，而且寫過的東西不會浪費，他永遠會是你的數位資產，只要持續累積，觀眾會越來越多，最後業績越滾越大。 分享自 暢通電報